Política de reembolso [2023]
Política de reembolso
Qualquer cliente pode solicitar um reembolso total durante o período de reembolso aplicável ao seu tipo de produto específico, em caso de litígio sobre a encomenda. No entanto, se a compra exceder o o período de garantia de devolução do dinheiro especificado para o produto, não será efectuado um reembolso.
Tenha em atenção que, após a ativação do software, não é possível efetuar reembolsos incondicionais disponíveis. Recomendamos vivamente que experimente o software antes de o comprar para garantir que que ele satisfaz as suas necessidades.
Hora do pedido de reembolso
Para produtos de faturação anual e/ou produtos vitalícios, os pedidos de reembolso devem ser feitos no prazo de catorze (14) dias a contar da data de compra.
Para produtos de faturação mensal, os pedidos de reembolso devem ser efectuados no prazo de sete (7) dias a contar da data de compra.
Processo de reembolso
Utilizador:
Forneça capturas de ecrã dos problemas de qualidade do produto e registe o processo de software que encontrou erros (Nota: Este passo é crucial no nosso processo de reembolso).
Enviar as capturas de ecrã e o conteúdo gravado para [email protected].
WorkinTool:
Responder ao utilizador no prazo de 24 horas durante os dias úteis para resolver o problema do utilizador.
Note-se que o processamento pode ser prolongado durante os feriados.
Verificar se o problema está sob a alçada do WorkinTool. Durante este período, a assistência do utilizador do utilizador (com a possibilidade de acesso remoto ao computador para diagnosticar e replicar o problema, dependendo do consentimento do utilizador).
O resultado do processo será comunicado ao utilizador por correio eletrónico.
Circunstâncias de não reembolso
1. Os pedidos de reembolso apresentados após o período de catorze (14) dias/sete (7) dias a contar da data da compra.
2. Pedidos de reembolso apresentados após a ativação do software e sem fornecer qualquer motivo ou prova para o reembolso.
3. Pedidos de reembolso apresentados pelo facto de não ter lido a descrição do produto antes antes da compra e, por conseguinte, não ter ficado satisfeito com as funções e os resultados do produto. Recomenda-se a leitura a descrição do produto e experimentar a versão de teste antes da compra.
4. Pedidos de reembolso apresentados depois de o produto ter sido utilizado e ter desempenhado com êxito as tarefas a que se destina.
5. Pedidos de reembolso que aleguem a não receção do código de registo no prazo de duas (2) horas após uma encomenda bem sucedida. Normalmente, o e-mail de registo é enviado no prazo de uma (1) hora. Podem ocorrer atrasos devido a falhas na Internet ou no sistema, definições de spam no correio eletrónico, etc. Os clientes devem contactar [email protected] para assistência.
6. Pedidos de reembolso de clientes que compraram software incorreto e recusaram assistência do suporte da WorkinTool.
7. Pedidos de reembolso de clientes que compraram software WorkinTool noutras plataformas ou revendedores.
8. Pedidos de reembolso feitos porque o cliente comprou um produto similar de outro fornecedor em vez do site oficial da WorkinTool.
9. Pedidos de reembolso com base em queixas de fraude de cartão de crédito/outros pagamentos não autorizados. Uma vez processada e satisfeita, a encomenda não pode ser cancelada.
10. Pedidos de reembolso devido a problemas técnicos, em que o cliente se recusa a cooperar com a equipa de apoio da WorkinTool, não fornecendo descrições detalhadas ou não experimentando as soluções fornecidas.
Ao emitir um reembolso, a licença correspondente será marcada como inválida. Por favor desinstale o software e remova-o do seu computador.
Para quaisquer pedidos de reembolso relacionados com os produtos WorkinTool, contactar [email protected].